会话存档_企业微信服务商_贵州企业微信-乐聊会话助手

案例一
案例二

客户案例一：某青少年及幼儿类培训机构

痛点一：售前违规承诺

售课员工为了更吸引家长购买课程，有时会出现私自承诺家长的行为。例如承诺:孩子短期内可快速进步到某程度的情况，这种承诺很容易产生摩擦纠纷;

痛点二：助教流动大及无服务留痕

助教流动大，交接易出错。作业的布置以及事项的沟通都由助教担任，涉及人员流动时，新助教往往不了解孩子的情况，家长感知体验不佳:作业的布置、事项的沟通目前都是员工个人微信进行，留痕不规范，并日该部分记录往往易流失；

解决办法：使用会话存档进行会话监控、聊天记录分配

开通会话存档，聊天记录有留痕，当出现纠纷时通过聊天记录还原事实真相，既保证企业利益，也合理维护了客户权益，可以更公正，更公平的处理矛盾纠纷:

员工统一启用企业微信办公，既有官方身份，所有服务过程又有留痕，当出现孩子通过一系列课程学习，依然达不到家长期望，家长产生质疑的情况，导出聊天记录证明教学服务过程;在职/离职继承功能，让新助教可以查看之前与学员的聊天记录，把握学员情况

客户案例二：某成人教培机构

痛点一：老师能力参差、客户资源流失严重

解决办法: 会话存档实现话术提炼、防私单

开通会话存档，定期对优秀老师的话术进行总结提炼，形成常见问题话术库，其他员工可套用话术库进行答复；

敏感词拦截以及通过会话留存，有效规避客户资源流失、老师私下辅导等行为。

成人教培，老师的能力体现更重要，与学员进行沟通时需要体现专业度，但优秀的老师较少，希望将优秀老师的话术进行总结提炼；

资源流失，老师私下辅导严重，很多学员会添加老师的微信询问能否私下一对一辅导，企业无法及时监督学员和员工的行为，导致客户资源的流失，企业课程续费率低.

案例一
案例二
案例三

客户案例一：某家装公司

痛点一：客户决策周期长，需信任关系驱动成交

家装行业是典型的低频、高客单价业务，普通人一生可能就消费几次，构建用户的信任与提高销售转化是行业的重中之重。装修行业存在：用户难以分辨服务公司的好坏、材料的真假，以及价格的是否合理、后期是否会加价等等问题。因此用户产生的顾虑就多，整个决策周期是很长的。

所以，成功签约除了受到产品、价格等因素影响外，要消除用户的顾虑很关键，让用户放下戒备心，相信公司专业度，放心把家装这个大事交给公司，需要强信任关系驱动成交。

邀约面谈是目前该公司最头疼的环节，通过线上获得的客户线索很多，但10个线索，只有1个愿意线下面谈。线上的获客成本很高，但产出很少。售前人员都反馈聊得很好，但这真的聊得不错吗？客户需求有详细询问吗？客户的问题有及时回复并能回答准确吗？邀约是否是“强行硬邀”，令客户不舒服呢？

痛点二：邀约客户面谈难

痛点三：签约转化难

在客户确认明确意向后，售前会建立“服务群”，拉客户经理、设计师进群，共同服务客户。会话存档从不同角度去记录与客户的沟通内容。通过分析会话为客户搭建好不同类型的标签。正确了解需求、匹配让客户满意的设计方案，判断客户的意向度。根据不同的意向度，选择不同的跟进动作。

解决办法1：使用会话存档进行会话监控及客户挖需

定期查看复盘售前咨询的话术是否规范，进行复盘提炼总结优质话术；

初步方案给出、初次面谈完成后，就到客户的签约转化阶段了，这时候更需要获得客户的信任，让客户信任公司实力与专业度，这一阶段就需要产品经理与设计师去进一步沟通，但之前的沟通都主要是由销售跟进，此时往往产品经理并不了解客户情况沟通不顺畅的情况。

解决办法2：使用会话存档进行聊天记录分配

在客户经理、设计师开始介入客户服务后，企业管理员可以将销售与客户的聊天记录继承给他们，共享客户资料，有效避免重复询问，沟通更有效率，服务更加高效。

客户案例二：某房地产中介公司

面临问题：

一般来说，销售用个人微信添加客户，和客户进行沟通，存在：销售离职带走客户、沟通过程无法监管、私单、飞单等问题。

为实现对房产销售的风险控制和服务质量保证，公司全面启用会话存档，沉淀客户池，真正实现客户资源属于企业管理，将客户资源最大化保留于企业。

解决办法:

客户案例三：某网络科技公司

主要痛点：

公司提供的是软件售卖及使用指导服务，常面临销售飞单、接私单培训的问题。

开通会话存档，通过会话存档对客户添加情况以及聊天情况进行每日督导，使用会话存档后，公司整体业绩较上一季度提升20%。

解决方案：

案例一
案例二

客户案例一：某化工公司

主要需求：重要文件存档

公司每月需进行大量原材料采买沟通、产品发货沟通，该类沟通都通过建立项目群完成，在群内同步进度。

重要的文件例如：合同、提货单、出库单、物料单等等都发送至群里。因业务量太大，每天更新资料太多，员工没有精力及时保存，导致常出现，文件过期打不开的情况。公司希望解决该问题，实现群内的文件自动留存，管理者随时可查；

使用会话存档后，直接在文件管理模块查看检索所有文件，不再担心文件过期打不开，找文件找不到的情况。也同步实现文件云端数据存储，不占本地内存。

解决方案：会话存档自动文件保存

客户案例二：某器械制造公司

主要需求：协同情况及进行查看

对于制造业来说，加强组织协同创新，让企业管理层到基层信息顺畅传递，才能实现敏捷协同，作为管理者想更了解各个部门之间的协同情况，进行进度查看，辅助企业决策。

通过会话存档，可查看到各级部门之间的沟通情况，系统收集到的数据也能流转起来。比如可将品控、质检每次有效工作都记录下来，实行内部监管制，一但产品出现问题，能做到有迹可循。

解决方案：沟通查看及质检留痕

案例一
案例二

客户案例一：某设计公司

主要痛点：接私活严重

行业性质，该类行业特别容易出现设计、写稿人接私活的情况、还会出现设计主动添加公司客户，为自己之后发展做客户储存，挖客户的情况；

全部人员用企业微信做客户沟通，会话存档监控更包含语音通话，定期监控聊天内容，并设置聊天敏感词，防止发微信二维码、发微信号等等私自添加客户好友行为。更定期将好友添加、聊天情况数据情况进行通报，督导员工对外沟通必须使用企业微信。

解决办法：会话存档敏感行为拦截、沟通情况监控

客户案例二：某信息咨询公司

主要需求：确保风险控制及服务质量监管

企业主要提供公司的工商注册、财务管理、商标等等的咨询服务，需要确保风险控制，同时又能规范客服以及相关人员的服务质量，需要部门负责人清楚了解每个员工的客户跟进情况，查看沟通是否规范，发现不规范的能及时制止；

聊天内容必须存档，如之后发生争议或者纠纷会话存档能提供有效证据。人员离职后，客户继承及相关聊天记录继承；

使用会话存档，包含语音通话内容也进行存档。如之后发生争议或者纠纷会话存档能提供有效证据，人员离职也能进行聊天记录以及客户关系继承。

解决方案:使用会话存档进行合规监控、离职继承

案例一
案例二

客户案例一：某口腔医院

主要痛点：

“口腔行业竞争太大，如何让客户从众多口腔医院中选择我们后，之后也都能坚定的选择我们，这是我们现在最关注的点。现在我们售后阶段的护理以及跟进都有在做，但有的助理做得很好，有的助理就不一定执行，术后的护理事项、客户的日常保养事项，都需要助理去跟进，我们想督导每个助理的执行跟进度，让客户能享受到贴心的服务，不光是他自己选择我们，也能进行转介绍” 机构负责人这样跟我们说到。

启用会话存档+CRM系统，一方面将客户运营SOP用系统实现，客户术后的当天该发什么、第2天该发什么、3个月后该发什么，甚至1年后需要发什么，都用CRM系统去下发任务，员工点击执行就可以。另一方面，用会话存档看员工整体的客户聊天运营情况，并且设置客户主动提问后，如果员工超过30分钟未回复，会存系统主动提示回复，大幅提升了助理的客户跟进情况。

解决办法：

客户案例二：某医美整形机构

痛点1：难取得客户信任

客户信任是该机构最头疼的问题，“大家普遍都觉得医美行业水很深、不合规现象多，我们作为一家专业的机构，很希望给客户传递到我们的正规与专业”

全面启用企业微信、员工对外信息页展示：相关资质信息、个人实名认证、公司信息，做到让客户放心；会存建立敏感词规则，防止售前人员过度承诺以及错误引导客户，进一步避免后续纠纷产生。

解决方案:

痛点2：术后跟进

客户的术后跟进对于整形机构十分重要，比如做得最多的双眼皮手术，有一段恢复期，恢复期客户的疑虑、不安会更多。客户会比较焦虑，如果达不到预期以及说护理不当，会带有情绪的来联系售后跟进人员。机构目前的术后跟进没有规范监督，要求售后发，但售后总忘发，导致产生了不少客户矛盾。

统一将话术库导入，方便售后发送术后护理事项，另外针对双眼皮手术，制定客户打卡计划，在术后周期，提示客户发送眼睛恢复情况照片给售后人员，售后进行查看以及给到建议，让客户更安心；并通过会话内容存档以及会存客户联系情况定期查看，督导售后人员严格执行术后跟进；

某城市银行
某证券公司

客户案例一：某城市商业银行

痛点1：线上营销合规风控是盲区痛点1：线上营销合规风控是盲区

金融行业合规性审查以及风控要求很高，线下网点的各项合规审查要求很高，买理财需进行风险评估、录音录像，大厅也都有各项监控，防止出现违规行为，但线上的营销监控确实盲区，员工都通过个人微信与客户沟通、违规行为无法监控；

员工使用企业微信添加客户，聊天内容存档，满足金融行业合规审查、风险控制和内部管理需求。

解决方案：会话存档解决线上沟通监控盲区问题

痛点2：服务质量无法监控，员工离职带走客户

VIP级别以上的客户对于银行而言都是需要重点维护，具有拓展价值的，现在客户都添加员工的微信，员工离职后客户也随之流失，并且服务质量无法监控。

解决方案：离职继承不担心重要客户流失，营销内容统一运营

会话存档后台进行离职继承，可分配好友以及对应聊天内容，不再担心客户流失，继承客户人员也能更好了解客户情况；营销内容行内统一创建、员工发送即可，日常聊天进行监控、客户添加数据、客户沟通情况定期导出，确保员工服务质量。

客户案例二：某证券公司

痛点1：业务沟通记录不完善

随着互联网金融行业的不断发展，人们越来越依赖于互联网进行金融交易和投资。然而，随之而来的是各种风险和问题，其中之一就是会话记录的保存和管理，传统抽查方式耗时耗力，并且业务沟通记录保存不完善。

痛点2：业务人员言语不规范导致客户流失

因业务人员言语不规范，导致的客户流失问题是该证券公司的痛点之一，想实现对员工的监管来规范员工行为。

解决方案：会话存档实现沟通记录保存及员工言语规范

通过会话存档对所有的沟通过程、客户下单过程进行留痕满足证监会的监管需求，并进行私有化部署，满足企业更进一步的风控监管需求。另外，通过配置行业相关敏感词，实现不当言论拦截